Haaga-Perholla hyvä maine asiakkaiden keskuudessa

Haaga-Perhossa toteutettiin bränditutkimus helmikuun aikana internetkyselynä ja puhelinhaastatteluin. Tutkimuskutsu  lähetettiin 1300 henkilölle. Tutkimukseen vastasi 188 vastaajaa (asiakkaita 102, ei-asiakkaita 86). Tutkimuksen toteutti ulkopuolinen konsulttiyritys.

Haaga-Perholla hyvä ja positiivinen kuva asiakkaiden keskuudessa

Asiakkaiden mielestä Haaga-Perholla on erittäin hyvä maine, se on luotettava, tunnettu, asiantunteva, vastuullinen ja kehityshakuinen. Lisäksi vahvuudeksi nousee ravitsemisalan tuntemus, yhteistyön sujuvuus ja henkilöstön palveluasenne.  Haaga-Perho tunnetaan eniten koulutuspalveluistaan.  Haaga-Perhon tutkimus- ja kehityspalvelut ovat kuitenkin vielä monelle asiakkaalle vielä melko tuntemattomia.

Haaga-Perhoa suositellaan

Tutkimuksessa mitattiin suositteluhalukkuutta ns. NPS mittarilla (Net Promoter Score), joka on globaali mittaustapa suositteluhalukkuudesta. NPS indeksi kertoo, kuinka valmis henkilö olisi suosittelemaan kyseistä yritystä tai tuotetta. Haaga-Perhon NPS indeksi on asiakkaiden keskuudessa todella korkea, 53. Vertailun vuoksi mainittakoon, että Applella NPS on 70 ja Suomessa keskimäärin n. 20. Asiakkaamme ovat todella sitoutuneita meihin ja siitä voimme olla erityisen ylpeitä.

Haaga-Perhon tukijalat: luotettavuus, henkilöstön asenne ja vahva osaaminen

Asiakkaat kokevat Haaga-Perhon luotettavaksi kumppaniksi, jonka henkilöstöllä on hyvä asenne. Ravitsemisalan osaaminen ja toimialan tuntemus saivat tutkimuksessa kiitosta ja se onkin Haaga-Perhossa selvä vahvuus.

Tuloksista työkaluja Haaga-Perhon brändin rakentamiseen

Haaga-Perhon visio vuoteen 2016 on olla palvelualojen halutuin asiantuntija ja kehittämiskumppani. Määrätietoista kehittämistyötä vision eteen on tehty pitkään. Tutkimuksesta saimme paljon hyvää ja käyttökelpoista tietoa palvelujen ja tuotetarjonnan kehittämisen tueksi.  Tulokset antavat lisää työkaluja myös markkinoinnin ja viestinnän kehittämiseksi.

Minna Huuhtanen

markkinointipäällikkö

Haaga-Perho

minna-huuhtanen@haagaperho.fi