ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Asiakastyytyväisyystutkimus selvittää miten tyytyväisiä tai tyytymättömiä asiakkaat ovat yrityksen tai organisaation tuotteisiin ja palveluihin. Tutkimustiedon avulla voidaan tehdä konkreettisia parannustoimenpiteitä yrityksen liiketoiminnan kehittämiseksi. Tutkimus voidaan toteuttaa tutkimuksen sekä kvantitatiivisin että kvalitatiivisin menetelmin. Tiedonkeruumenetelmänä käytetään henkilökohtaisia haastatteluja, puhelinhaastatteluja, internet- ja kirjekyselyjä ja muita tiedonkeruumenetelmiä. Tutkimus voidaan toteuttaa sekä jatkuvana seurantana että kertamittauksena. Asiakastyytyväisyystutkimus sopii kaikenkokoisille yrityksille. Tutkimus kohdistetaan haluttuun kohderyhmään ja toteutetaan esimerkiksi 1-2 vuoden välein.

Tutkimuksen avulla yritysjohto saa haluamastaan kohderyhmästä ajankohtaista tietoa asiakastyytyväisyydestään.

Lisätietoja:

Tutkimuspäällikkö
Petteri Ohtonen
puh. 09-5807 8423 / 040-826 8183
petteri.ohtonen@haagaperho.fi

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

The Customer Satisfaction Survey lets you know by making use of variety of methods (interviews, questionnaries, desk work, etc.), how (dis)satisfied your customers are with your services and products and what and how you should do in order to improve the situation.