MYSTERY SHOPPING -TUTKIMUS

Mystery shopping -tutkimus selvittää kuinka asiakkuusstrategiat toteutuvat käytännössä. Tutkimus antaa yritysjohdolle tietoa asiakaspalveluprosessien toimivuudesta. Asiakaspalveluhenkilöstö saa konkreettista, rakentavaa palautetta työstään. Tutkimuksessa kerätään yksityiskohtaista tietoa mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Mittaamisessa käytetään koulutettuja tutkijoita tai yrityksen omia asiakkaita. Tutkimuksen avulla voidaan laatia konkreettinen kehityssuunnitelma fyysisen palveluympäristön, asiakaspalvelun ja myynnin parantamiseksi. Tutkimus voidaan toteuttaa kertamittauksena tai jatkuvana seurantana. Tutkimusasioinnit ja -soitot kohdistetaan sovittuihin toimipaikkoihin ja yrityksiin.

Tutkimus on suunniteltu matkailu- ja palvelualan yrityksille ja organisaatioille.

Lisätietoja:

Tutkimuspäällikkö
Petteri Ohtonen
puh. 09-5807 8423 / 040-826 8183
petteri.ohtonen@haagaperho.fi

 

MYSTERY SHOPPING SURVEY

Mystery shopping measures quality of services or gathers specific information about the products and services provided. Mystery shoppers posing as normal customers perform specific tasks—such as purchasing a product, asking questions, registering complaints or behaving in a certain way – and then provide detailed reports or feedback about their experiences, based on which the company surveyed will be advised, how to improve their services and products.